Estas condiciones regulan la reserva de nuestras visitas y catas a través de bodegadavidfernandez.com. Las hemos escrito para que sepas de antemano qué incluye la experiencia, qué pasa si no puedes venir y qué esperamos de ti durante la visita.
1. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la contratación de las experiencias de enoturismo —visitas, catas y cualquier otra actividad que publiquemos— que ofrece David Fernández Bodega S.L. a través del sitio web bodegadavidfernandez.com.
Al confirmar una reserva declaras haber leído y aceptado estas condiciones en la versión publicada en ese momento, junto con el aviso legal y la política de privacidad.
2. Quién puede reservar
Solo pueden reservar personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar. Quien realiza la reserva responde de la veracidad de los datos facilitados y actúa en nombre de todo el grupo, de modo que se compromete a trasladar estas condiciones al resto de asistentes.
Los menores de edad pueden acompañar al grupo siempre que vengan con un adulto responsable, y así habría que indicarlo en el momento de reservar. En ningún caso se les servirán bebidas alcohólicas.
3. Cómo se formaliza la reserva
El proceso es el mismo para todas las experiencias:
- Eliges la experiencia, la fecha y la hora entre las disponibles en el calendario.
- Indicas el número de personas y facilitas tus datos de contacto.
- Confirmas la reserva.
La reserva queda formalizada cuando recibes el correo electrónico de confirmación con tu código —del tipo BOD-XXXXXX—, que se envía de forma inmediata. Ese correo es el justificante de la reserva; te pedimos que lo tengas a mano el día de la visita. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y, si aun así no aparece, escríbenos: es probable que haya un error en la dirección facilitada.
Las plazas son limitadas y se asignan por orden de confirmación. Trabajamos con grupos reducidos, con la capacidad máxima por sesión que se indica en cada experiencia, y solo puede reservarse dentro del plazo de antelación publicado en el calendario.
4. Precios
El precio de cada experiencia se indica por persona en su ficha y en el resumen de la reserva, e incluye los impuestos aplicables (IGIC). El importe total es el resultado de multiplicar ese precio por el número de asistentes, con el descuento del cupón que hayas aplicado, si lo hubiera.
El precio vigente es el que aparece en el momento de confirmar la reserva; las modificaciones posteriores de tarifas no afectan a las reservas ya confirmadas. Cada experiencia detalla en su ficha qué incluye —recorrido, duración y vinos de la cata—; lo que no aparezca ahí no está incluido, y en particular no lo están el desplazamiento hasta la bodega ni la compra de botellas.
5. Pago
Reservar por la web no requiere pago anticipado ni facilitar datos bancarios: el importe de la experiencia se abona en la bodega el mismo día de la visita, antes de comenzar. En ese momento se emite el justificante o la factura correspondiente, que puedes solicitar a nombre de una empresa facilitándonos sus datos fiscales.
Si en el futuro habilitamos el pago en línea, las condiciones aplicables se detallarán en el propio proceso de reserva antes de confirmarla.
6. Cupones y bonos
Si dispones de un código de descuento o de un bono, puedes introducirlo en el último paso de la reserva para que el importe se recalcule antes de confirmar. Los cupones son personales, no canjeables por dinero y no acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, y están sujetos a la fecha de validez, la experiencia y las condiciones de uso que consten en cada uno.
Nos reservamos el derecho de anular un cupón obtenido o utilizado de forma fraudulenta, así como la reserva a la que se hubiera aplicado.
7. Cambios y anulaciones por tu parte
Entendemos perfectamente que los planes cambien. Para modificar la fecha, la hora o el número de personas de tu reserva, o para anularla, escríbenos a davidfernandezbodega@gmail.com o llámanos al +34 619 481 683 indicando tu código de reserva. Te pedimos que lo hagas con al menos 24 horas de antelación: preparamos cada sesión para el grupo concreto que espera venir, y con ese margen podemos ofrecer la plaza a otra persona.
Como el pago se realiza en la bodega, anular una reserva no conlleva coste alguno para ti. Cualquier cambio que aumente el número de asistentes queda condicionado a que haya plazas libres en esa sesión.
8. Cambios y anulaciones por nuestra parte
Excepcionalmente podemos vernos obligados a modificar o anular una sesión: por condiciones meteorológicas adversas —buena parte de la visita transcurre al aire libre, en la viña—, por tareas urgentes de vendimia o bodega, por indisposición del personal o por causas de fuerza mayor.
En ese caso te avisaremos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y te ofreceremos una fecha alternativa. Si ninguna te conviene, la reserva queda anulada sin coste; si hubieras abonado algún importe por adelantado, se te devolvería íntegramente. También podemos adaptar el recorrido —por ejemplo, sustituir la parte de viñedo por otra en el interior— manteniendo la esencia y la duración de la experiencia.
9. Puntualidad y no presentación
Las visitas comienzan a la hora reservada. Te recomendamos llegar con diez minutos de margen: los grupos son reducidos y una llegada tardía afecta al resto de asistentes. Si te retrasas, avísanos por teléfono y haremos lo posible por incorporarte al grupo, aunque no siempre podremos recuperar la parte ya realizada ni prolongar la sesión.
Transcurridos quince minutos desde la hora de inicio sin que hayas llegado ni tengamos noticias tuyas, podremos dar la reserva por no presentada y disponer de las plazas.
10. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de catorce días para desistir de los contratos celebrados a distancia. Sin embargo, el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) excluye de ese derecho los contratos de servicios de esparcimiento que van a prestarse en una fecha y en un momento determinados, que es exactamente el caso de una visita reservada para un día y una hora concretos.
Por lo tanto, a estas reservas no les resulta aplicable el derecho de desistimiento. Ello no te impide anular tu reserva conforme al apartado 7, que además no tiene coste.
11. Cómo se desarrolla la visita
La visita recorre un entorno agrícola real: terreno irregular, ceniza volcánica suelta, muros de piedra y desniveles. Te pedimos que vengas con calzado cerrado y cómodo y que tengas en cuenta el sol y el viento, que en Lanzarote son parte del paisaje.
Durante la actividad es necesario que:
- Sigas en todo momento las indicaciones de la persona que os guía.
- No accedas a las zonas de trabajo, a la maquinaria ni a los depósitos.
- Vigiles a los menores que te acompañen, que quedan bajo tu responsabilidad.
- No fumes en el interior de las instalaciones ni entre las viñas.
Podremos interrumpir la visita y pedir que abandone las instalaciones a quien altere su desarrollo, ponga en riesgo su seguridad o la de los demás, o falte al respeto al personal o al resto de asistentes, sin derecho a devolución.
La cata implica consumo de alcohol y es voluntaria: puedes participar en la visita sin beber, y ofrecemos agua siempre. Te recordamos que no debes conducir después de haber bebido; si venís en coche, decidid antes quién conduce.
Si alguien del grupo tiene alergias, intolerancias, una condición médica relevante o necesita apoyo de accesibilidad, cuéntanoslo en los comentarios de la reserva o llámanos, y adaptaremos lo que esté en nuestra mano.
12. Responsabilidad
La bodega responde de la correcta prestación de la experiencia contratada en los términos previstos por la normativa de consumo. No responde, en cambio, de los daños derivados del incumplimiento de las indicaciones de seguridad, del uso de calzado o equipación inadecuados, de dolencias no comunicadas previamente o de la conducta imprudente de los asistentes.
Tampoco responde de los objetos personales que puedas perder u olvidar durante la visita, aunque haremos lo posible por devolvértelos si aparecen.
13. Reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, cuéntanoslo primero a nosotros: escríbenos a davidfernandezbodega@gmail.com con tu código de reserva y trataremos de resolverlo cuanto antes. Es casi siempre el camino más rápido.
Como establecimiento abierto al público disponemos de hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias a disposición de los consumidores. Puedes además dirigir tu reclamación a las oficinas municipales de información al consumidor o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
14. Modificaciones y legislación aplicable
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a nuestra actividad o a cambios normativos. A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que se confirmó, que puedes conservar junto con tu correo de confirmación.
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (defensa de consumidores y usuarios) y por la Ley 34/2002 (servicios de la sociedad de la información). Para la resolución de las controversias que pudieran surgir serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo aplicable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Para cualquier duda sobre este texto puedes escribirnos a davidfernandezbodega@gmail.com o llamarnos al +34 619 481 683.